De nos jours, il est malheureusement trop courant de subir des déceptions liées à des mensonges :

– dans la vie privée;
– avec sa banque, son assurance;
– son employeur;
– par toute promesse non tenue …

Qui peut encore croire qu’un service soi-disant gratuit fait de la publicité à la télé ? Êtes-vous le produit (vente de vos données, spam …) ou la version gratuite du produit est-elle tellement limitée que, une fois tout en place après de nombreuses heures de boulot, vous n’aurez d’autre choix que de payer ?

Aujourd’hui avec vos clients, vos fournisseurs, vos partenaires, vos confrères, faites de même.

Même si vous devez refuser une prestation ou répondre « non » à un client, faites le en lui expliquant les raisons.Indépendants : parlez vrai, soyez vous-même !

Il préfèrera 1000 fois un refus argumenté qu’une promesse pleine d’entrain que vous ne pourrez pas tenir.

Ceci sera bénéfique pour lui (il ne perdra pas de temps) mais aussi pour vous : en effet, il n’y a rien de pire qu’une réputation entachée pour rendre plus difficile la pérennité de votre activité.

Soyez vrai :

Dites à la fois ce que vous pensez mais aussi ce qui est le mieux par rapport à vos clients. N’hésitez pas à expliquer les raisons d’un refus de prestation, ou pourquoi telle demande n’est pas pertinente.

Soyez vous-même :

Le fait d’être naturel, de dire les choses simplement et clairement, vous aidera à instaurer d’excellentes relations professionnelles.
Ceci aura aussi le mérite d’éloigner les personnes peu scrupuleuses ou souhaitant « profiter » de vous sans donner un grand crédit à votre travail ou votre professionnalisme.

Responsabilisez votre interlocuteur :

Pollué par des aprioris ou des publicités trompeuses, il est possible que votre interlocuteur vous oppose des objections injustifiées : dans ce cas répondez simplement et s’il campe sur ses positions n’hésitez pas à lui dire qu’il a le libre arbitre de faire sa propre expérience en dépit de vos recommandations !

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